Sono delle "piazze virtuali" che consentono alle persone di mettersi in contatto con un numero altissimo di utenti, magari anche accumunati da un interesse o da una passione comune.
Il più famoso è indubbiamente Facebook, ma ne esistono anche molti altri come Twitter, LinkedIn, Youtube, Instagram e Tiktok (solo per cirarne alcuni).
I Social Network si basano principalmente sulla condivisione di contenuti e sull' interazione spontanea tra le persone. Gli utenti, tramite questi portali, si sono a tutti gli effetti trasformati da utilizzatori passivi del web ad autori attivi di contenuti in rete. In un certo senso ne sono diventati i veri protagonisti. Sono strumenti davvero molto utili e potenti che vengono utilizzati dagli utenti - senza dubbio - sopratutto in modo frivolo. Il fatto che siano utilizzati dai più in modo ricreativo, tuttavia, non significa affatto che non possano portare grandi benefici alla tua attività e faresti davvero un grave errore a pensarlo.
(Solo) A condizione che vengano utilizzati con intelligenza e nel modo giusto, infatti, i Social Network sono canali che al tuo business possono davvero giovare moltissimo.
Social Media Marketing
Adesso ti sveliamo un "piccolo" segreto (che poi tanto segreto non è). Vuoi sapere qual è la più antica ed efficace forma di marketing che esiste al mondo? Il passaparola. Il consiglio di un parente, di un conoscente vale più di mille spot pubblicitari su rai uno in prima serata. Se una persona di cui ti fidi ti dice che si è trovata bene con quel servizio o con quel prodotto allora il gioco è fatto: con buona probabilità la tua scelta ricadrà, alla prima occasione, proprio su ciò che ti è stato consigliato. Nulla, davvero nulla funziona tanto bene come il passaparola.
I Social Network sono diventati fra i più efficaci strumenti di marketing proprio perchè hanno questo enorme potere: il potere di amplificare a dismisura il passaparola.
Le raccomandazioni social, infatti, influenzano pesantemente le scelte di acquisto dei consumatori. In questa infografica di Torben Rick - uno dei maggiori esperti europei in ambito di Change Management – si evidenziano quanto le scelte di acquisto vengano influenzate da questi fattori.
La Web Reputation
I Social Network diventano, quindi, dei veri e propri megafoni per mezzo dei quali i clienti condividono sempre di più le loro esperienze ed impressioni (siano esse positive o negative). Gli utenti leggono le recensioni di altri utenti e valutano molto attentamente prodotti, servizi e l' affidabilità dell' azienda che li vende prima di procedere ad un acquisto.
Con un' altissima probabilità un tuo potenziale cliente cercherà informazioni sulla tua azienda proprio sui Social Network prima di fare un acquisto da te (o anche solo prima di contattarti).
Occorre, quindi, che le aziende si rendano conto - e che lo facciano anche piuttosto in fretta - che la loro reputazione (e prima ancora la loro presenza) sui Social Network ha ed avrà sempre di più un' influenza diretta sui loro risultati di business.
